Aldi Süd’de kasiyerler artık aynı anda iki müşteriye hizmet veriyor. Sonuç: Stres ve hırsızlık. Aldi Süd, 2023 Ocak ayında başladığı bir denemeyi sonuçlandırdı ve değişik şubelerde uygulamaya başladı: Buna göre bir kasiyer aynı anda iki müşteriye hizmet verecek. Bunun adı çifte kasa uygulaması. Sonucu ise kasiyerlerin iş yükünün artması, müşteriyle göz kontağına bile zaman kalmaması ve ikinci müşterinin mallarını tararken ilk müşterinin parayı ödemeden kaçma fırsatını yakalayabilmesi.
BAŞLARINI KAŞIYACAK VAKİT YOK
Fikir klasik satış mantığına benziyor: Bir alana ikincisi bedava. Yani bir kasiyere eş zamanlı iki müşteri. Aldi Süd uzun süredir bu konuda denemeler yapıyordu, haberi Ocak 2023’te kamuoyuna duyurdu. Bir müşteri satın aldığı ürünü bir kenara koyup parasını öderken, kasiyerin başka bir müşterinin ürünlerini taraması gerekiyor.
İşverene göre bu herkes için bir avantaj. Müşterinin malları paketlerken acele etmesine gerek yok. Müşteri aldıklarını bir kenara koyar, kartını el yordamıyla çıkarırken ve PIN’i yazarken kasiyer boş durmuyor. Bu işi gerçekleştirmek için yazar kasalara iki ürün bölmesi ve iki kart terminali yerleştirildi. Aldi ayrıca, özellikle büyük şehirlerdeki şubelerde, müşterilerin ürünlerini kendilerinin tarayabileceği self-servis kasalar da kurmaya başladı.
İKİ MÜŞTERİYE HİZMET VERMENİN STRESİ
Birçok Aldi çalışanı, çift ödeme sisteminin kullanımının zor olduğundan şikayetçi. Kasiyer, birinci müşterinin tüm mallarını taradıktan sonra, ikinci müşterinin satın aldıklarını almak için arkasını döner. Yazar kasanın yanındaki ekran, birinci müşterinin gerçekten ödeme yapıp yapmadığını gösterecek şekilde ayarlı. Her şey tıkır tıkır çalıştığında hız çok yüksek. Ama bir yerde sorun olursa sistem hızla çöker.
Çalışanlar, bir ödeme süreci düzgün ilerlemediğinde gecikmeler hakkında SPIEGEL dergisine şu bilgiyi verdiler: Bir alışverişin ödemesinin yapılmadığını belirten uyarı sesi bazen yalnızca söz konusu müşterinin şubeden ayrılması durumunda duyuluyor. Uzun süredir kasiyerlik yapan bir kişi, bu tür durumlarda geç kalan müşteriyi yakalamak için çalışma yeri kasadan atlayıp otoparka koştuğunu söylüyor. Çoğu zaman müşteriyi yakalamak imkansız.
20 yılı aşkın süredir şirkette çalışan kasiyer kadın, hayal kırıklığını şöyle anlatıyor: “Yeni yazarkasalarla artık iyi işler yapılamıyor. Sürekli olarak iki müşteriye hizmet vermenin baskısı son derece stresli. Ayrıca müşterilerle iletişim için neredeyse hiç zaman kalmıyor.”
STRES YANINDA MALİ YÜK
Aldi çalışanları omuz ve boyun problemleri, sırt ağrısı ve akşamları aşırı yorgunluktan şikayetçi. Özellikle nakit sıkıntısından endişe duyuyorlar. Ödemelerin daha sık kaçırılması, müşterilerin ödeme yapmadan çıkması ya da bazı malları kasiyerin stresi nedeniyle kasaya koymayıp çalması durumunda şirketin nasıl tepki vereceği belirsiz. Çalışanlar, şimdiye kadar küçük sorunsuz bir şekilde kabul edildiğini söylüyor. Peki ya hiç ödeme yapmazsa? İşyeri işçi temsilcilikleri, „Teknoloji olması gerektiği gibi çalışmıyorsa çalışanın buna engel olması mümkün değil“ diyerek masrafın kasiyerlerden çıkarılamayacağı veya çalışanların cezalandırılamayacağını söylüyorlar ama işverenlerin şimdiye kadarki uygulamaları kabağın kasiyerlerin başında patlayacağını gösteriyor.
